Política de privacidad
Última actualización: 23 de agosto de 2026
En Zempoala nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
1. Identidad y domicilio del responsable
Responsable del tratamiento de los datos personales:
Razón social: MAR&GAVA SA de CV
- Nombre comercial: Zempoala
- Domicilio: Calle Abelardo Rodríguez 103, Vicente Villada, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57710, México
- Correo electrónico: zempoalacdmx@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 720 201 3684
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través de los medios indicados anteriormente.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con el sitio y con Zempoala, podremos recabar los siguientes datos personales:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Nombre de contacto.
Datos de contacto
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
Datos relacionados con la entrega cuando el usuario solicite información o coordine una entrega, podrán solicitarse datos como:
- Domicilio o dirección de entrega.
- Alcaldía o municipio.
- Código postal.
- Referencias necesarias para realizar la entrega.
Datos relacionados con la operación, en caso de que el usuario continúe una solicitud de compra o servicio con Zempoala, podrán tratarse datos relacionados con:
- Productos solicitados.
- Cantidades solicitadas.
- Información necesaria para coordinar la entrega.
- Comunicaciones relacionadas con la operación.
Zempoala no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria del funcionamiento del sitio.
Asimismo, el sitio web no está diseñado para solicitar información financiera o datos de tarjetas bancarias. Las condiciones de cualquier operación comercial serán comunicadas directamente al usuario mediante los canales habilitados por Zempoala.
3. Datos recabados mediante tecnologías
Al utilizar el sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar información de manera automática, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Dispositivo utilizado.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas o secciones consultadas.
- Información técnica relacionada con la navegación.
Esta información podrá utilizarse para fines estadísticos, técnicos, de seguridad y mejora del funcionamiento del sitio.
En caso de utilizar cookies u otras tecnologías similares con finalidades adicionales, Zempoala proporcionará la información correspondiente mediante los mecanismos disponibles en el sitio.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
- Atender solicitudes de información.
- Responder consultas y comentarios.
- Establecer comunicación con el usuario.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas mediante el sitio.
- Coordinar, cuando corresponda, información relacionada con productos y entregas.
- Confirmar datos necesarios para una solicitud.
- Proporcionar atención y servicio al cliente.
- Mantener comunicación relacionada con las solicitudes realizadas por el usuario.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
- Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de los servicios.
- Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
5. Finalidades secundarias
Adicionalmente, y cuando resulte aplicable, los datos podrán utilizarse para finalidades secundarias como:
- Enviar información sobre productos, novedades o promociones.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas y análisis para mejorar los productos y servicios.
- Realizar acciones de comunicación y mercadotecnia.
El titular podrá manifestar su negativa para que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias.
Para ello podrá enviar una solicitud a:
- Correo electrónico: zempoalacdmx@gmail.com
También podrá solicitarlo mediante el canal de contacto de Zempoala.
La negativa para estas finalidades no afectará la prestación de los servicios o atención solicitada por el titular.
6. Transferencia de datos personales
Para la prestación de determinados servicios, Zempoala podrá proporcionar los datos estrictamente necesarios a terceros que participen en la operación, por ejemplo, proveedores de servicios de mensajería o paquetería encargados de realizar entregas.
Cuando se proporcione información a estos proveedores, se limitará a los datos necesarios para cumplir con la finalidad correspondiente.
Los terceros que tengan acceso a datos personales deberán utilizarlos exclusivamente para las finalidades autorizadas y mantener las medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes.
Fuera de los casos permitidos por la legislación aplicable, Zempoala no comercializa los datos personales de sus usuarios.
7. Medidas de seguridad
Zempoala implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas que necesiten conocerlos para realizar las funciones correspondientes.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales posee Zempoala y cómo son tratados.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean incorrectos, inexactos o estén desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que su tratamiento no se realiza conforme a la legislación aplicable.
Oposición: solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:
- Correo electrónico: zempoalacdmx@gmail.com
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Descripción de los datos personales relacionados con la solicitud.
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Cuando resulte necesario, Zempoala podrá solicitar documentación que permita acreditar la identidad del titular o de su representante.
La respuesta será proporcionada dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
9. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales requiera el consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación.
La solicitud deberá realizarse mediante:
- Correo electrónico: zempoalacdmx@gmail.com
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación aplicable.
El titular deberá considerar que determinados datos podrán continuar siendo tratados cuando exista una obligación legal o una causa que permita su conservación.
10. Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar que sus datos personales sean utilizados o divulgados de manera limitada, particularmente respecto de finalidades secundarias como comunicaciones promocionales.
La solicitud podrá realizarse mediante:
- Correo electrónico: zempoalacdmx@gmail.com
Zempoala atenderá la solicitud conforme a la legislación aplicable.
11. Uso de WhatsApp y plataformas de terceros
El sitio web puede proporcionar mecanismos para que el usuario establezca comunicación con Zempoala mediante servicios de terceros, incluyendo plataformas de mensajería.
Cuando el usuario decida utilizar dichas plataformas, la información proporcionada podrá estar sujeta adicionalmente a los términos, condiciones y políticas de privacidad de los respectivos proveedores.
Zempoala tratará la información que reciba a través de dichos canales de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad y las finalidades correspondientes.
12. Menores de edad
Los servicios y contenidos comerciales del sitio están dirigidos a personas que cuenten con la edad legal correspondiente.
Zempoala no busca recopilar deliberadamente datos personales de personas que no cuenten con la edad legal para utilizar los servicios relacionados con productos regulados.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó datos personales a Zempoala, podrá comunicarse mediante los datos de contacto señalados en este aviso para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.
13. Cambios al Aviso de Privacidad
Zempoala podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en:
La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.
Cuando resulte necesario, Zempoala comunicará los cambios relevantes mediante los medios de contacto disponibles.
14. Contacto
Para cualquier duda, comentario, solicitud relacionada con sus datos personales o ejercicio de los derechos correspondientes, puede comunicarse con Zempoala mediante:
- Responsable: MAR&GAVA SA de CV
- Correo electrónico: zempoalacdmx@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 720 201 3684
- Domicilio: Calle Abelardo Rodríguez 103, Vicente Villada, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57710, México
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